拒绝 ≠ 终止,权利差异未区分。用户能否在 3 秒内回答"我的对话还在吗?"
诊断目标:区分 refusal(拒绝)、termination(终止)、escalation(升级)三种边界动作,确保用户明确知道权利状态。
Symptom Identification · 用户遇到了什么类型的边界反馈?
"我无法回答这个问题"
基于安全策略拒绝特定请求,但会话继续
用户困惑
"我还能继续聊别的吗?"
"Claude has ended this chat"
检测到严重违规,强制终止会话并清空上下文
用户困惑
"我的数据丢了吗?还能申诉吗?"
"内容已提交审核"
触发人工审核流程,会话暂停等待结果
用户困惑
"要等多久?我的上下文还在吗?"
Right Difference Analysis · 对话还在吗?权利还在吗?
拒绝请求
✓ 用户知道:对话还在,换个话题继续
终止会话
✕ 用户不知道:数据保留政策?申诉入口?
升级审核
⏳ 用户困惑:要等多久?结果如何通知?
🚨 核心诊断问题
当前产品(如 Claude)将 refusal 和 termination 都显示为 "Chat ended" 或 "会话已结束",共用同一种红色退出面板。
用户无法判断:这是"换个话题就能继续"还是"我的数据已经丢了"?
3 秒测试失败:用户无法在 3 秒内回答"我的对话还在吗?"
Visual Mapping · 当前界面(语义混乱)vs 语义分级后(约束显化)
当前界面(语义混乱)
Claude has ended this chat
会话已终止,上下文已清空
Claude has ended this chat
我无法回答这个问题
✕ 同一个视觉表达,两种完全不同的语义
语义分级后(约束显化)
我无法回答这个问题
这涉及安全策略限制。你可以继续问我其他问题。
会话已终止
检测到严重违规。你的历史记录保留 30 天,可在此申诉。
✓ 不同语义 = 不同视觉 + 不同文案 + 不同行动
Diagnosis Report · 匹配模式与契约输出
boundary_action 语义令牌✓ 诊断结论
当前界面将 refusal 和 termination 混为一谈,共用红色退出面板,导致用户无法判断权利状态。
语义分级后,三种边界动作应有三种独立的视觉表达和文案体系,用户能在 3 秒内明确知道"对话还在不在"。
YAML 语义契约
intent_id: "BND-001"
semantic_domain: "transactional"
semantic_tokens:
boundary_action:
refusal:
description: "基于安全策略拒绝特定请求,保留会话上下文"
visual_mapping:
color_token: "boundary.soft"
icon_token: "hand.stop"
session_state: "active"
history_retention: "full"
user_rights:
- "可继续其他话题"
- "输入框保持可用"
required_ui:
- "保留输入框"
- "提供'继续对话'按钮"
- "说明拒绝原因"
termination:
description: "检测到严重违规,强制终止会话并清空上下文"
visual_mapping:
color_token: "boundary.hard"
icon_token: "door.exit"
session_state: "terminated"
history_retention: "isolated_30d"
user_rights:
- "需开启新会话"
- "可申诉"
required_ui:
- "红色退出面板"
- "明确说明数据保留政策"
- "提供申诉入口"
- "提供数据政策链接"
escalation:
description: "触发人工审核,会话暂停等待结果"
visual_mapping:
color_token: "boundary.review"
icon_token: "shield.check"
session_state: "suspended"
history_retention: "frozen"
user_rights:
- "等待审核结果"
- "历史记录冻结保留"
required_ui:
- "蓝色提示面板"
- "显示预计审核时间"
- "说明审核流程"
- "提供状态查询入口"
immutable_boundaries:
- boundary_type: "clarity"
rule: "禁止将 refusal 和 termination 使用相同视觉表达"
violation_action: "block"
- boundary_type: "transparency"
rule: "termination 必须明确说明数据保留政策和申诉路径"
violation_action: "block"
- boundary_type: "timeliness"
rule: "escalation 必须显示预计审核时间"
violation_action: "warn"